FAQ – Foire aux Questions

Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la commande, la livraison et les retours.

1. Commandes & Paiement

1.1 Comment passer une commande sur votre site ?

Il vous suffit de :
1. Ajouter les articles souhaités à votre panier.
2. Valider votre commande en renseignant vos informations de livraison et de facturation.
3. Procéder au paiement sécurisé via l’un de nos moyens de paiement disponibles.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

1.2 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
✔ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
✔ PayPal
✔ Virement bancaire (pour certaines commandes)

1.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Nous traitons rapidement les commandes pour garantir une expédition rapide. Toute modification ou annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@ninonlacoume.com.

2. Livraison & Délais

2.1 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction du produit et du pays de destination :
– France Métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés.
– Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
– International : 10 à 20 jours ouvrés selon la destination.

2.2 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande et varient en fonction du poids et de la destination.

2.3 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

2.4 Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@ninonlacoume.com en indiquant votre numéro de commande.

3. Produits & Personnalisation

3.1 Vos illustrations sont-elles uniques ?
Oui ! Chaque illustration est soit une œuvre originale, soit une reproduction en édition limitée signée par l’artiste.

3.2 Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Oui, nous réalisons des commandes sur-mesure ! Contactez-nous pour discuter de votre projet d’illustration personnalisée.

3.3 Les impressions sont-elles de bonne qualité ?
Nous utilisons des impressions haute définition sur du papier d’art haut de gamme (papier Hahnemühle, Epson Fine Art). Chaque impression est réalisée avec des encres résistantes à la lumière pour garantir une durabilité optimale.

4. Retours & Remboursements

4.1 Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non personnalisé, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

4.2 Comment retourner un article ?
1. Contactez-nous à contact@ninonlacoume.com pour obtenir les instructions de retour.
2. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine et en parfait état.
3. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

4.3 Les commandes personnalisées sont-elles remboursables ?
Non, les œuvres personnalisées ne peuvent être ni échangées ni remboursées, sauf en cas d’erreur ou de défaut.

5. Sécurité & Données Personnelles

5.1 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage avancés (SSL). Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

5.2 Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience sur notre site. Elles ne sont en aucun cas revendues à des tiers.

5.3 Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, vous pouvez nous contacter à contact@ninonlacoume.com pour exercer votre droit d’accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles.

6. Contact & Support

Vous avez une autre question ?
📩 E-mail : contact@ninonlacoume.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

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