Chez Ninon Lacoume, nous mettons tout notre cœur dans la création et l’expédition de nos produits. Chaque illustration est réalisée avec soin et nous espérons sincèrement qu’elle vous apportera entière satisfaction. Cependant, nous comprenons qu’il puisse y avoir des imprévus.

En tant que toute petite boutique artisanale, nous gérons nous-mêmes chaque commande, sans intermédiaire ni grande équipe logistique. Nous avons donc mis en place une politique de retour et de remboursement adaptée à notre fonctionnement, tout en respectant vos droits en tant que client.

1️⃣ Délai pour les retours et remboursements

Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

📌 Merci de noter : Étant une petite structure, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de retours gratuits. Les frais de retour sont donc à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (voir section 5).

2️⃣ Conditions d’éligibilité pour un retour

Nous acceptons les retours uniquement si les articles respectent les critères suivants :
✅ L’article est dans son état d’origine, sans dommage ni trace d’utilisation.
✅ Il est retourné dans son emballage d’origine, bien protégé.
✅ La demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la réception.
✅ Vous nous avez contactés avant d’envoyer le colis (voir section 3).

🚨 Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
❌ Illustrations sur commande (personnalisées avec un prénom, une couleur ou un format spécifique).

3️⃣ Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, voici la marche à suivre :

1️⃣ Envoyez-nous un email à contact@ninonlacoume.com avec :

• Votre nom et numéro de commande.
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
• La raison du retour (cela nous aide à améliorer notre boutique 😊).

2️⃣ Nous vous donnerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.

3️⃣ Expédiez le colis avec un suivi. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration pendant le transport.

4️⃣ Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange sous 5 à 10 jours ouvrés.

4️⃣ Remboursements et délais de traitement

✅ Si votre retour est validé, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal…).
✅ Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis.

📌 Frais de retour : Les frais de retour restent à votre charge.
📌 Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison payés lors de l’achat ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5️⃣ Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vérifions minutieusement chaque commande avant l’envoi, mais si une erreur se produit ou si votre article arrive endommagé, nous en assumerons bien sûr la responsabilité.

📌 Si votre article est endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception à [tonemail@email.com] avec :

• Une photo claire du produit endommagé ou erroné.
• Votre numéro de commande.

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, et dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6️⃣ Contact et assistance

Nous sommes une petite entreprise indépendante, ce qui signifie que nous traitons chaque demande manuellement et avec soin. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 48 heures.

📩 Email : contact@ninonlacoume.com

Merci pour votre soutien et votre compréhension 💙